DA - DE - EN - ES - FR - IT - NL

Uw vermogen loopt risico - Hefboomproducten zijn risicovol en niet gericht aan het Belgische publiek

Je bent hier: Home > Klachten

Klachten over brokers?

Hoewel we zelf tot nog toe geen noemenswaardige problemen ondervonden hebben met de brokers die we zelf gebruiken, kan er natuurlijk altijd wel iets mislopen. Soms kan je hiervoor bij de klachtenafdeling van de broker terecht, soms moet je je toevlucht zoeken tot de waakhond of de financiële ombudsman van het land van jouw broker.

Meest voorkomende problemen

1. Problemen met bonussen

In de meeste jurisdicties is het gebruik van bonussen niet langer toegelaten omdat dit voor enorm veel problemen zorgt. De broker geeft je een welkomstbonus of een 'first deposit bonus', waarbij een cash bonus wordt toegekend afhankelijk van het geld dat je stort. Het bonusgeld verschijnt op jouw rekening maar is meestal nog niet echt verworven. De meeste brokers werken met een soort van puntensysteem. Bij elke trade die je doet worden een aantal punten toegekend en om de bonus effectief te verzilveren moet je een bepaald aantal punten behalen. Dit aantal punten ligt meestal heel erg hoog zodat alleen de grotere traders de bonus effectief zullen binnenhalen.

Het bonusgeld zal dus plots van je rekening verdwijnen als je het aantal punten niet behaald hebt binnen een termijn van bijvoorbeeld drie maanden. Anderzijds kunnen brokers ook moeilijk doen als je geld probeert op te vragen, omdat ze stellen dat een deel van het geld op je rekening afkomstig is van de bonus die je dus nog niet effectief verzilverd hebt.

2. Problemen met sluitingskoersen trades

CFD- en forexbrokers maken veel gebruik van een B Book model (lees hier meer: Verdienen brokers aan jouw verliezen?). Kort gezegd handel je niet rechtstreeks op de financiële markten, je blijft binnen het ecosysteem van de broker die gewoon de rechtstreekse tegenpartij is van jouw order. De broker afficheert zelf koersen die uiteraard de echte prijzen op de markten wel zullen volgen, maar toch enigzins afwijkend kunnen zijn. Dit zorgt vaak voor wrevel als een stop van een long positie op bijvoorbeeld EUR/USD geraakt worden op een koers van 1.1120 terwijl de koers op de echte echte markt slechts gedaald is tot 1.1122, waarna de koers weer spectaculair opveerde.

Een ander probleem is dat je tijdens erg drukke periodes misschien niet meer kan handelen. Je wil een trade afsluiten, maar de broker maakt de handel plots onmogelijk, waardoor je bijvoorbeeld niet kan uitstappen wanneer de koers van de Bitcoin begint te crashen. Je kan zo dus plots veel opgebouwde winst als sneeuw voor de zon zien verdwijnen.

3. Problemen met geldopvragingen

Heel wat traders hebben problemen als ze (een deel van) hun accountsaldo weer proberen op te vragen. In de meeste jurisdicties moeten geldopvragingen binnen 1 tot 2 dagen verwerkt worden, waardoor je jouw geld dus weer snel op jouw vertrouwde bankrekening of digitale portefeuille komt te staan.

Om geld terug te storten moet jouw verificatieproces volledig afgerond zijn. Bij de meeste brokers moet je dus een kopij van je identiteitskaart afleveren. Tegenwoordig wordt er ook steeds meer gebruik gemaakt van videoverificatie, waarbij je via een soort van videoconferentie even moet praten met een medewerker die tegelijk jouw identiteitskaart controleert. 

Doorgaans moet je ook jouw adres bevestigen. Dit kan door het overmaken van een recente factuur van een nutsmaatschappij, zoals bijvoorbeeld elektriciteit, water, gas, belastingen of iets dergelijks.

Om het geld weer op je vertrouwde bankrekening te krijgen is het verder noodzakelijk dat de naam van je account bij de broker en de naam op de bankrekening volledig overeenkomen. Een uitbetaling vragen op een gezamelijke rekening van een man en vrouw kan dus voor problemen zorgen. Soms wordt er ook alleen maar uitbetaald op de bankrekening die je gebruikt hebt om de account te funden.

Klacht indienen tegen een gereguleerde broker

In eerste instantie tracht je het probleem op te lossen via de geschillenprocedure van de broker zelf.

In tweede instantie kan je jezelf wenden tot de waakhond of de financiële ombudsman van het land waar de broker gevestigd is.

Voor brokers als Markets en Plus500 kan je terecht op deze pagina van CySEC.

Voor brokers als IG, Fortrade, Think Markets, Z.com enzovoorts kan je terecht op deze pagina van de FCA.

Voor IC Markets en andere brokers die in Australië gereguleerd zijn kan je terecht bij de Financial Ombudsman Service.




De informatie over CFD's, forex of binaire opties is niet gericht aan het Belgische publiek.
De commercialisering van deze hefboomproducten werd door de Belgische toezichthouder FSMA in augustus 2016 verboden.


CFD's zijn producten met hefboomeffect en kunnen leiden tot het verlies van je hele kapitaal. Bij brokers die geen bescherming bieden tegen een negatief accountsaldo kan je zelfs verliezen oplopen die groter zijn dan je stortingen. Handelen in CFD's kan voor jou ongeschikt zijn, dus zorg ervoor dat je alle risico's die eraan verbonden zijn begrijpt.

Deze website is gratis voor bezoekers. Om deze gratis dienst te kunnen aanbieden kunnen we mogelijks een compensatie, commissie of advertentie vergoeding ontvangen van de brokers die op deze website vermeld worden.